En exclusiva para Celestion: Hans Thomann desvela el éxito y futuro de Thomann Music

Thomann Music ha sido un negocio familiar desde su fundación hace algo más de 70 años, en 1954. Ubicada en el pequeño pueblo de Treppendorf, Alemania, la compañía cuenta con más de 1.800 empleados y un próspero negocio online.

En una entrevista exclusiva, el CEO Hans Thomann comparte sus vivencias en el negocio, el crecimiento fenomenal de la empresa, los secretos de su enfoque centrado en el cliente y su visión de futuro.

La carrera de Hans Thomann en la venta de instrumentos comenzó en su infancia. Su padre fundó Musikhaus Thomann en 1954.

No se lo digas a la inspección de trabajo y seguridad social... pero empecé a ‘trabajar’ en la tienda cuando era solo un niño. Me encantaba trabajar con mi padre y, con gran orgullo, recuerdo haber vendido mi primer instrumento a los siete u ocho años, confiesa Thomann.

En su adolescencia y durante sus veintitantos, Thomann presenció numerosas innovaciones en el mundo del audio y los instrumentos musicales. “Había tanta novedad en el espacio de MI, con nuevas clases de instrumentos eléctricos, sintetizadores, equipos de PA y más llegando al mercado. ¡Qué época tan emocionante para estar en la industria!”, recuerda.

La capacidad de Thomann para anticiparse a las tendencias y conectar a los clientes con los instrumentos que amaban fue crucial para el éxito temprano de la empresa, y en 1990 asumió el cargo de CEO, puesto que mantiene hasta hoy.

Hans Thomann atribuye el impulso inicial al correo postal de catálogos y, más tarde, a las ventas online, reconociendo su potencial antes que muchos competidores. El enfoque visionario de la compañía hacia estos canales ha sido clave para su crecimiento exponencial y alcance internacional.

“Nos dimos cuenta de que, siendo una tienda de música pequeña en el campo, no podíamos depender de que los clientes vinieran a nosotros; la única forma de crecer era salir a buscarlos”, explica Thomann. “Mis competidores e incluso algunos amigos creían que estaba loco cuando empezamos a enviar nuestros catálogos de ‘ofertas calientes’. Pensaban: ‘Nadie comprará algo tan personal como un instrumento por correo’. ¡Miren dónde estamos hoy!” Toda la experiencia adquirida con el negocio de catálogos sentó las bases para la rápida adopción de Internet.

El salto a las ventas online no fue tan desafiante para nosotros como para otros minoristas. Pudimos adaptar con facilidad lo que ya hacíamos en formato catálogo a este nuevo canal de ventas. Y, por suerte, todo el equipo estaba de acuerdo: no hubo enfrentamientos entre quienes defendían el enfoque tradicional y quienes apostaban por las nuevas prácticas— mantuvimos catálogo y ventas online paralelos durante muchos años, señala Thomann.

En el corazón del éxito de Thomann Music está una profunda pasión por la música y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. “Nos encanta la música. Al igual que cuando mi padre empezó la empresa, la música es nuestra pasión. Creo que es así de sencillo. La mayoría de quienes trabajamos en Thomann somos músicos; sabemos de lo que hablamos porque entendemos y nos importa de verdad el cliente”, añade. “Claro, vendemos instrumentos, pero también sabemos lo que esos instrumentos y la música pueden significar para las personas. Siempre nos ha importado más que los clientes obtengan el instrumento que necesitan y que les haga felices, que vender el que deja mayor margen de beneficio”.

Su enfoque centrado en el cliente va más allá de la venta inicial para incluir un servicio postventa incomparable, garantías de devolución de dinero y una gran cantidad de contenidos online que apoyan el crecimiento de los músicos.

Este apoyo trasciende el entorno comercial: Thomann está comprometido con retribuir a la comunidad y garantizar que la música sea accesible para todos. En 2012, Hans Thomann lanzó la Fundación Hans Thomann para fomentar la adopción de la música, especialmente entre niños de entornos desfavorecidos. “Muchos jóvenes se enfrentan a situaciones similares a las de mi padre, que tuvo que salir adelante como músico con poca ayuda familiar”, comparte. “Muchos niños ni siquiera tienen la oportunidad de experimentar la alegría que la música puede ofrecerles en guarderías y colegios. La Fundación Hans Thomann apoya proyectos y becas que acercan la música a más personas, y creo que mi padre estaría orgulloso”.

De cara al futuro, Thomann sigue centrado en mantener los valores fundamentales de la empresa mientras se adapta a una industria en rápida evolución. Prevée la creciente influencia de la inteligencia artificial (IA) y considera que la empresa está bien posicionada para aprovechar esta tecnología en beneficio de sus clientes.

Para asegurar la continuidad del legado de Thomann Music, ha dado pasos significativos, incluyendo la creación de un sólido equipo de ejecutivos de nivel C y el establecimiento de una fundación que ahora es propietaria de la empresa. Esta fundación tiene la misión de preservar el espíritu de Thomann y garantizar la sostenibilidad a largo plazo del negocio.

Estoy ya mayor y he estado pensando en cómo asegurar que el espíritu de Thomann continúe incluso cuando quienes fundamos la empresa ya no estemos aquí. Hace unos años introdujimos un equipo de alto nivel directivo para que todo no dependa de una sola persona, explica. 

Con una rica historia, un equipo dedicado y un compromiso con la innovación, Thomann Music está bien preparada para continuar su historia de éxito durante generaciones.